다이슨 에어랩 AS센터 불만 폭주 (고객센터 전화번호 총정리)

다이슨 에어랩 AS센터 불만 폭주 (고객센터 전화번호 총정리)

한국 소비자들 사이에서 다이슨 에어랩과 다이슨 공기청정기에 대한 고객 불만이 높아지고 있습니다. 다이슨의 감성적인 깔끔한 디자인과 신기술 덕에 가격대가 높은데도 불구하고, 다이슨 AS 센터의 고객 서비스가 미흡하여 몇 달 동안 기다려야 하는 상황이 발생하고 있습니다. 특히 다이슨 에어랩, 에어스트레이트와 같은 헤어드라이어 제품은 국내에서 품절 현상을 일으키는 데에도 불구하고 고객센터의 고장 신고가 빈번하게 접수되고 있습니다.

다이슨 에어스트레이트

 

한국소비자연맹에 따르면, 올해 1월부터 지난달까지 소비자 단체 등에 접수된 다이슨 관련 불만이 864건으로, 1년 전보다 67% 급증한 것으로 나타났습니다. 이미 작년 한 해 동안의 불만 건수를 넘어섰는데, 주로 다이슨 AS센터(애프터서비스)에 대한 불만이 많았습니다. 이는 작년 동안 접수된 소비자 불만(628건)을 크게 상회하는 수치입니다. 불만의 주요 원인은 사후 관리 미흡으로, 총 583건(62%)이 해당합니다. 제품의 품질에 대한 불만은 142건(16%), 계약 해지(청약 철회)와 관련된 사안이 70건(8%), 계약 불이행이 55건(6%)으로 나타났습니다. 제품별로는 다이슨의 대표 상품인 에어랩에 대한 불만이 572건(66%)을 차지하며, 청소기가 181건(21%), 공기청정기가 65건(8%), 기타가 46건(5%)입니다. 에어랩의 경우 주로 전원 불량으로 인한 신고가 많았으며, 다이슨 슈퍼소닉은 급격한 배터리 소진으로 인한 작동 시간 부족에 대한 불만이 대다수를 차지하고 있습니다.

 

대부분의 불만은 부품 수급이 어려워 고객센터에 문의해도 수리가 불가능하며, 리퍼 제품 교체도 약속대로 이뤄지지 않아 결국 동일 제품을 할인된 가격으로 재구매하도록 유도된다는 내용입니다. 일부 소비자들은 다이슨 서비스센터의 이러한 행태는 반윤리적이며 특히 한국 소비자에게는 수리 시스템이 불안정함에도 수입한 것에 있어서는 기만에 가깝다며 손해 배상 소송을 검토 중입니다. 한국소비자연맹이 제시한 다이슨 에어랩 소비자 피해 사례에 따르면, 대부분의 경우 다이슨 제품은 무상 품질보증 기간인 2년 이내에 고장이 발생해 고객이 수리를 요청하여도, 한 달이 넘도록 수리가 이뤄지지 않아 불만을 제기한 경우가 많았습니다. 소비자기본법에 따르면 품질보증 기간(평균 2년) 이내에 수리를 의뢰한 경우, 한 달 내에 제품을 수리하거나 교환 또는 환불을 해줘야 합니다. 그러나 다이슨 매장은 부품 수급이 원활하지 않다는 등의 이유로 수리를 지연하며 리퍼 제품 교환을 약속하였지만 따른 불이행 등 소비자에게 제대로 된 정보를 제공하지 않았습니다. 일부 소비자는 수리를 맡기려면 최대 8개월 동안 기다려야 한다는 둥 고객센터의 불만을 신고하였습니다.

 

또한, 다이슨이 약속한 품질보증 기간 내에 AS 서비스 정책이 갑자기 변경되어 리퍼 교체 비용이 인상되거나 리퍼 제품 교체 자체가 어려워지면서 새 제품 구매를 유도한 경우도 있었습니다. 일부 소비자는 리퍼 제품으로 교체해 주겠다고 약속받은 뒤, 정책 변경으로 교체가 불가능하다는 이유로 30% 할인 쿠폰을 제공하며 새 제품을 구매하도록 유도받은 케이스도 보고되었습니다. 한국소비자연맹은 이러한 사례를 토대로 공정거래위원회에 다이슨과 같은 글로벌 해외 기업에 의한 소비자 피해 예방 감시체계와 관련한 제도 개선을 촉구할 예정이라고 밝혔습니다. 단체는 "다이슨은 수리 지연뿐 아니라 공식적인 피해구제 요청에도 고객센터의 묵묵부답이거나 오랜 시간 처리를 지연하는 등 소극적인 태도를 취하고 있다며 글로벌 기업으로서 브랜드 인지도에 맞게 서비스 센터는 한국의 소비자 불만에 귀 기울이고 신속한 피해구제가 이뤄질 수 있도록 국내 소비자정책을 적극 수용해야 한다고 촉구하였습니다.

다이슨 청소기 AS 센터 및 서비스센터 위치:

다이슨 고객센터 전화번호와 다이슨 청소기 AS 센터, 서비스센터 위치를 정리해보았습니다.

고객센터: 080-300-4253(수신자 부담)/1588-4253 

운영시간: 월-금 오전 9시-오후 6시

이메일: help@kr.dyson.com

위와 같이 전국 각지에 다양한 지점에 연락해 고객 불만 사항, 수리나 기타 문의사항이 있을 경우 해당 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

 

 

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